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Rapport souligne les défaillances dans les soins aux patients

L’Association des patients a publié aujourd’hui un rapport mettant en évidence les cas de soins NHS pauvres. Le rapport de l’organisme de bienfaisance fournit des comptes rendus détaillés des expériences négatives des patients, y compris les patients âgés qui ne reçoivent pas de soulagement de la douleur, de l’aide lorsqu’ils mangent ou de l’accès aux toilettes. Le rapport a bénéficié d’une couverture de presse très médiatisée.

Le rapport lui-même ne fournit pas de statistiques sur la qualité globale des soins dans les hôpitaux anglais ou sur la fréquence de ces expériences. Cependant, presque toutes les fiducies NHS impliquées ont fourni des réponses à ces comptes et, dans de nombreux cas, ils ont reconnu les défaillances et suggéré des moyens d’éviter que ces défaillances ne se reproduisent à l’avenir.

En réponse à cette publication, le ministère de la Santé a déclaré: «Partout où les performances sont médiocres, nous l’éliminerons, et quelle que soit la raison de cette piètre performance, nous l’attaquerons. L’Association des patients a raison de soulever ces exemples et problèmes, et nous allons travailler avec eux et avec le NHS pour régler ces problèmes “. Le ministère a également demandé à la Commission de la qualité des soins d’effectuer 700 inspections inopinées en 2012, en mettant l’accent sur des questions telles que la dignité des patients et la nutrition.

Quel est l’objet du rapport?

Le rapport est une collection de 16 comptes rendus de première main des soins médiocres dans les hôpitaux en Angleterre et au Pays de Galles, qui, selon l’association, ont été portés à son attention par le biais de sa ligne d’assistance. La plupart des comptes, mais pas tous, se concentrent sur les soins aux personnes âgées. C’est le troisième rapport de ce genre de l’Association des patients, qui a déjà publié des rapports sur les expériences des patients en 2009 et 2010.

Le nouveau rapport publie également les réponses des trusts du NHS impliqués. Quinze des 16 fiducies ont répondu.

Quel genre de problèmes les patients ont-ils signalé?

Les cas dans le rapport comprennent:

un patient est resté “désespérément assoiffé” et avoir des besoins de toilette négligés

la femme d’un patient mourant qui courait dans le couloir en criant au secours alors que son mari était en train de mourir dans son lit, parce que personne ne répondait à l’appel

un patient qui a dû attendre sept heures pour une ambulance et n’a pas reçu de soulagement de la douleur à son arrivée à l’hôpital

La fille d’un patient âgé admis avec une infection thoracique et urinaire décrit son expérience:

“Comme vous pouvez l’imaginer, ma mère était horrifiée quand elle est arrivée à l’hôpital pour découvrir que papa était assis à côté de son lit, littéralement assis dans ses propres excréments … En général, pendant son séjour à l’hôpital, le personnel soignant le traitait a dû traiter plutôt qu’un être humain qui devrait être inclus dans [les décisions sur] son ​​soin et donné la dignité qu’il mérite. “

Tous les cas signalés ne concernent pas les personnes âgées. L’épouse d’un patient de 52 ans diagnostiqué avec une pneumonie écrit:

“Il m’a dit qu’à un moment donné dans la nuit du 18 décembre, il avait appuyé sur le bouton d’urgence parce que sa respiration était devenue si pénible qu’il avait l’impression qu’il était à bout de souffle pour sa vie. C’était quinze minutes entières avant que quelqu’un ne lui réponde. “

La fille d’une femme âgée admise avec une jambe cassée a dit:

“A un moment de son séjour, ma mère avait désespérément besoin d’un soulagement de la douleur. Un médecin lui a rendu visite et a dit qu’elle pourrait avoir plus de morphine immédiatement. Elle a attendu et attendu, et ce n’est que quand elle a sonné le buzzer et qu’une infirmière est arrivée que nous avons découvert qu’il n’y avait pas de morphine. On nous a dit que c’était parce que le docteur n’avait donné aucune instruction pour cela.

Qu’est-ce que l’Association des patients?

L’Association des patients est une organisation caritative qui représente les opinions des patients. Il dit que son objectif est de faire en sorte que la voix du patient soit entendue et écoutée par les décideurs.

L’association a récemment lancé une campagne de soins pour améliorer les soins de base des patients, conjointement avec le magazine Nursing Standard. La campagne se concentrera sur quatre domaines: mauvaise communication, aide à la toilette, soulagement de la douleur et promotion d’une nutrition et d’une hydratation adéquates.

Parallèlement au nouveau rapport d’aujourd’hui, la charité lance également un appel demandant des dons pour soutenir et élargir son travail.

Que recommande-t-il?

L’association soutient que le rôle de la Commission de la qualité des soins (CQC), l’organisme qui réglemente les normes de soins en Angleterre et au Pays de Galles, est inadéquat. Il indique que seul un plan d’action à long terme et des inspections répétées à l’échelle de l’hôpital peuvent assurer des améliorations durables et durables pour les patients.

«Il ne suffit tout simplement pas de permettre aux hôpitaux de faire des changements à court terme pour passer des inspections de suivi, ce qui masque une culture à long terme chez le personnel infirmier qui laisse ensuite tomber les normes une fois que le CQC se tourne vers un autre hôpital de problème “, le rapport soutient.

L’association a également réitéré son appel précédent pour des «champions de la sauvegarde des patients» cliniques indépendants, qui seraient en mesure d’identifier les quartiers où un changement culturel à long terme est nécessaire. Ils proposent que ces champions continuent à scruter les problèmes “jusqu’à ce qu’ils apportent les niveaux de soins et de dignité que méritent les personnes âgées qui y sont traitées”.

L’association soutient également que des améliorations doivent être apportées au système de plaintes du NHS. Il a réitéré son appel à une enquête nationale auprès de tous les plaignants afin de déterminer quelles fiducies offrent un bon système de plaintes et lesquelles ne le sont pas.

Parlant du lancement du rapport, la directrice générale de l’Association des patients, Katherine Murphy, a déclaré: «Ce n’est tout simplement pas suffisant pour que ce rapport soit reconnu et que les affaires continuent comme d’habitude. Il doit y avoir un changement de culture dans la façon dont nous traitons les patients dans nos services ».

Quelle est la fréquence des mauvais soins?

Le rapport ne contient aucune statistique sur la qualité globale des soins disponibles dans le NHS ni sur la fréquence des incidents tels que ceux du rapport. Cependant, il dit que pour chaque histoire publiée dans le rapport, il y en a beaucoup d’autres d’égale sévérité dans lesquelles le plaignant souhaite rester privé.

Plus tôt cette année, un rapport de la Commission sur la qualité des soins, basé sur 100 inspections des hôpitaux du NHS réalisées entre mars et juin 2011, a révélé qu’un hôpital sur cinq prodiguait des soins qui menaçaient la santé et le bien-être des patients. Le rapport indique également que près de la moitié des hôpitaux visités sont préoccupants.

Comment puis-je signaler de mauvais soins?

Vous avez le droit de porter plainte si vous n’êtes pas satisfait des soins ou des traitements que vous ou un de vos proches avez reçus, ou si vous avez été refusé pour un traitement. Vous avez également le droit de faire examiner correctement votre plainte et de recevoir une réponse complète et rapide.

Le NHS a sa propre procédure de plainte, qui est toujours la première étape pour toute plainte. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la procédure de plaintes NHS sur NHS Choices.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont le NHS traite votre plainte, vous pouvez l’adresser à l’Ombudsman parlementaire et du Service de santé indépendant.

Vous pouvez également faire part de vos préoccupations en contactant des organismes de réglementation tels que la Commission de la qualité des soins. En savoir plus à ce sujet dans d’autres options pour les plaintes.

La ligne d’assistance de l’Association des patients est 08456 08 44 55.

Vous pouvez également utiliser le site NHS Choices pour donner votre avis sur le service que vous avez reçu de votre médecin, hôpital, dentiste ou opticien calcul. Le système vous permet d’ajouter des évaluations positives et négatives et d’écrire des commentaires sur ce que vous avez vécu. Pour publier vos opinions, il vous suffit de trouver votre établissement dans notre annuaire NHS et de cliquer sur le bouton «Noter et commenter» pour commencer.